Bei Fahrradteile Geschaft sind wir bestrebt, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschpolitik innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Hinweis: Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können bestimmte personalisierte oder speziell angefertigte Artikel nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören:
  • Individuell angepasste Laufräder (26 Zoll, 27,5 Zoll)
  • Geöffnete Verpackungen von Nabenschaltungen (11-Gang Nabenschaltung)
  • Speziell konfigurierte Fahrradkomponenten

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die Artikel:

  • Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
  • Unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Originalverpackung und Etiketten enthalten
  • Einen original Kaufbeleg oder Proof of Purchase haben

Rückgabeprozess

  1. Rückgabeanfrage einreichen: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Namen, Bestellnummer und Grund für die Rückgabe.
  2. Rücksendeautorisation erhalten: Unser Team wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zusenden.
  3. Artikel verpacken und versenden: Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die angegebene Adresse.
  4. Überprüfung und Bearbeitung: Nach Erhalt prüfen wir den Artikel und bearbeiten Ihre Rückerstattung oder den Umtausch innerhalb von 5 Werktagen.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Überprüfung Ihres Rückgabepakets wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsanbieter:

Zahlungsmethode Voraussichtliche Gutschrift
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage
PayPal 3-5 Werktage

Die ursprünglichen Versandkosten sind nur rückerstattungsfähig, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

Umtausch

Für den Umtausch eines Artikels befolgen Sie bitte den oben beschriebenen Rückgabeprozess. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel ohne zusätzliche Versandkosten (sofern der neue Artikel den gleichen oder einen höheren Wert hat).

Rücksendeetikett-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen]

Sehr geehrtes Team von Fahrradteile Geschaft,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

Artikel: [Artikelname]

Grund: [Grund für Rückgabe/Umtausch]

Ich bevorzuge: [Rückerstattung/Umtausch gegen [gewünschter Artikel]]

Meine Kontaktdaten:

Name: [Vor- und Nachname]

Adresse: [Adresse]

E-Mail: [E-Mail-Adresse]

Telefon: [Telefonnummer]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]

Rücksendeadresse

Nach Erhalt Ihrer Rücksendeautorisation senden Sie Ihre Rücksendung an:

Fahrradteile Geschaft
Friedenspl. 31
44964 Dortmund
Deutschland
Wichtig: Bitte senden Sie keine Rücksendungen ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundendienst. Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: [email protected]

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.